STAYSMART · KONGSBERG
Conditions de réservation et de séjour.
Voici les conditions standard applicables aux courts séjours réservés directement auprès de StaySmart. Veuillez également lire les conditions d’annulation avant de réserver. Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
1. Avec qui vous concluez un accord
STAYSMART – JONAS KVÅLSKÅS Numéro d’entreprise : 936 070 949 Glitregata 31, 3612 Kongsberg, Norvège E-mail : support@staysmart.no Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur notre site web. Ces conditions s’appliquent aux courts séjours. Pour les accords distincts conclus avec des entreprises ou les contrats constituant des locations résidentielles, le contenu de l’accord et les règles applicables à ce type de location doivent être examinés séparément. Les droits impératifs prévus par le droit norvégien prévalent sur ces conditions.
2. Réservation et paiement
Une demande ou une recherche de disponibilités ne réserve pas un logement. Votre réservation est confirmée lorsque vous avez reçu une confirmation écrite de StaySmart ou du système de réservation. En règle générale, 100 % du montant est payable à la réservation selon le mode de paiement indiqué. D’autres échéances, la facturation ou des paiements échelonnés ne s’appliquent que s’ils ont été convenus par écrit. En cas de défaut de paiement, nous vous communiquerons une échéance et les conséquences possibles avant de pouvoir annuler une réservation confirmée. Le prix total, les dates, le logement, le nombre de voyageurs et les éventuels suppléments doivent être indiqués avant la réservation. Les prix sont exprimés en couronnes norvégiennes, taxes applicables comprises. Le ménage de fin de séjour et les autres frais obligatoires doivent être inclus dans le prix total affiché.
3. Quelles conditions s’appliquent à votre réservation ?
Un tarif spécial, un échéancier de paiement ou des conditions d’annulation particulières ne prévalent sur les conditions standard que s’ils ont été clairement communiqués et convenus avant la réservation. Vérifiez votre confirmation de réservation et signalez-nous toute erreur. Pour les séjours réservés via Airbnb, Booking.com ou d’autres intermédiaires, les conditions affichées pour la réservation s’appliquent également. Les modifications de ces pages ne changent pas les conditions d’une réservation déjà confirmée.
4. Arrivée, départ et voyageurs
L’arrivée se fait à partir de 15 h et le départ au plus tard à 10 h, sauf si les informations de réservation ou un accord écrit indiquent d’autres horaires. Les informations pratiques concernant les clés et l’accès sont communiquées avant l’arrivée pour le logement concerné. L’arrivée anticipée, le départ tardif et les prolongations doivent être convenus à l’avance. Tout supplément est précisé avant que vous n’acceptiez la modification. Le nombre de personnes passant la nuit doit correspondre à la réservation et ne pas dépasser la capacité du logement. Informez-nous de tout changement du nombre de voyageurs.
5. Règlement intérieur et respect du voisinage
Prenez soin du logement et de ses équipements et respectez le règlement intérieur fourni. Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur. Les fêtes et événements doivent être autorisés par écrit à l’avance. Veuillez respecter le voisinage et les horaires de tranquillité indiqués. En cas de manquement grave ou répété, nous vous contacterons et vous demanderons de remédier à la situation. Un séjour peut être interrompu en cas de manquement substantiel lorsque les conditions nécessaires sont réunies. Tout règlement financier est évalué au cas par cas conformément à l’accord et au droit applicable.
6. Ménage, dommages et frais supplémentaires
Laissez le logement raisonnablement rangé. Suivez les consignes de départ concernant les déchets, la vaisselle, les clés et la fermeture. Le ménage de fin de séjour convenu couvre le nettoyage normal après un séjour ordinaire. Vous pouvez être tenu responsable des dommages que vous avez causés ou du ménage supplémentaire nécessaire au-delà d’un usage normal. L’usure normale n’est pas facturée. Toute demande d’indemnisation doit être expliquée et justifiée, par exemple par des photos, le temps passé, des reçus ou une estimation raisonnable des coûts. Les coûts doivent refléter la perte réelle ; nous ne facturons pas automatiquement le prix du neuf pour remplacer un équipement ancien. Vous recevrez des informations sur la demande et pourrez y répondre. Tout recouvrement ultérieur doit respecter les règles applicables. Une créance contestée ne nous donne pas automatiquement le droit de débiter une carte bancaire enregistrée.
7. Si quelque chose ne fonctionne pas
Contactez-nous dès que possible si le logement présente un défaut ou si quelque chose ne fonctionne pas. Décrivez le problème, si possible avec des photos, afin que nous puissions essayer de le résoudre pendant votre séjour. Si nous ne pouvons pas fournir le logement convenu, nous vous contacterons pour trouver une solution. Un logement de remplacement n’est proposé qu’avec votre accord. Si le séjour convenu ne peut pas être assuré, le montant correspondant à la partie non fournie sera remboursé. Cela ne porte pas atteinte à vos autres droits de recours prévus par le droit applicable. Nous n’excluons pas la responsabilité découlant de dispositions légales impératives ni celle résultant de notre propre comportement engageant notre responsabilité.
8. Annulation et modifications
Au moins 30 jours calendaires avant l’arrivée : remboursement intégral du prix de l’hébergement. De 15 à 29 jours calendaires avant l’arrivée : remboursement de 50 % du prix de l’hébergement. 14 jours calendaires ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement du prix de l’hébergement. Il s’agit des règles standard pour les réservations directes. Consultez la page « Annulation » pour le calcul des délais, les modifications, le remboursement des frais de ménage et les tarifs spéciaux. Les hébergements convenus pour des dates précises sont généralement exclus du droit légal de rétractation. Les possibilités d’annulation suivent donc les règles convenues lors de la réservation.
9. Réclamations et litiges
Envoyez une réclamation écrite à support@staysmart.no en indiquant votre référence de réservation, les dates et ce que vous souhaitez voir rectifié. Nous essaierons d’abord de trouver une solution directement. Les consommateurs peuvent demander conseil au Conseil norvégien des consommateurs et, si l’affaire relève de sa compétence, solliciter une médiation auprès de l’Autorité norvégienne de la consommation. L’accord est régi par le droit norvégien. Les procédures judiciaires suivent les règles ordinaires de compétence ; ces conditions ne limitent pas le droit légal de réclamation des consommateurs.