STAYSMART · KONGSBERG
شروط الحجز والإقامة.
هذه هي الشروط القياسية للإقامات القصيرة المحجوزة مباشرة مع StaySmart. يرجى قراءة سياسة الإلغاء أيضًا قبل الحجز. آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026.
1. الجهة التي تبرم معها الاتفاق
STAYSMART – JONAS KVÅLSKÅS رقم المؤسسة: 936 070 949 Glitregata 31, 3612 Kongsberg، النرويج البريد الإلكتروني: support@staysmart.no يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال على موقعنا. تنطبق هذه الشروط على الإقامات القصيرة. أما الاتفاقيات المنفصلة مع الشركات أو الاتفاقيات التي تشكل إيجارًا سكنيًا، فيجب تقييم محتوى الاتفاق والقواعد المنطبقة على ذلك النوع من الإيجار بشكل منفصل. وتسود الحقوق الآمرة بموجب القانون النرويجي على هذه الشروط.
2. الحجز والدفع
لا يحجز الاستفسار أو البحث عن التوفر أي عقار. يتأكد حجزك عند استلام تأكيد حجز مكتوب من StaySmart أو نظام الحجز. كقاعدة عامة، تُدفع 100% عند الحجز باستخدام وسيلة الدفع المحددة. لا تسري مواعيد دفع أخرى أو فواتير أو خطط دفع إلا باتفاق مكتوب. إذا لم يتم الدفع، فسنتابع الأمر بتحديد موعد نهائي للدفع وإبلاغك بالعواقب قبل إمكانية إلغاء حجز مؤكد. يجب عرض السعر الإجمالي والمواعيد والعقار وعدد الضيوف وأي إضافات قبل الحجز. تُذكر الأسعار بالكرونة النرويجية وتشمل الضرائب المطبقة. ويجب أن يشمل السعر الإجمالي المعروض التنظيف النهائي وأي رسوم إلزامية أخرى.
3. ما الشروط المنطبقة على حجزك؟
لا يتقدم سعر خاص أو خطة دفع أو سياسة إلغاء على الشروط القياسية إلا إذا تم توضيحه والاتفاق عليه قبل الحجز. تحقق من تأكيد حجزك وأخبرنا إذا وجدت أي خطأ. للإقامات المحجوزة عبر Airbnb أو Booking.com أو وسطاء آخرين، تسري أيضًا الشروط المعروضة لذلك الحجز. لا تؤدي التغييرات في صفحات الموقع هذه إلى تغيير شروط حجز تم تأكيده مسبقًا.
4. تسجيل الوصول والمغادرة والضيوف
تسجيل الوصول من الساعة 15:00 وتسجيل المغادرة بحلول الساعة 10:00، ما لم تُذكر أوقات أخرى في معلومات الحجز أو في اتفاق مكتوب. تُقدم المعلومات العملية عن المفاتيح والدخول للعقار المعني قبل الوصول. يجب الاتفاق مسبقًا على الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة وتمديد الإقامة. تُذكر أي رسوم إضافية قبل قبولك التغيير. يجب أن يطابق عدد الضيوف المبيتين الحجز وألا يتجاوز سعة العقار. أخبرنا إذا تغير عدد الضيوف.
5. قواعد المنزل ومراعاة الجيران
اعتنِ بالعقار وتجهيزاته واتبع قواعد المنزل المقدمة للعقار. لا يُسمح بالتدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية في الداخل. يجب الاتفاق كتابيًا مسبقًا على الحفلات والفعاليات. يرجى احترام الجيران وساعات الهدوء المحددة. في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة، سنتواصل معك ونطلب تصحيح الوضع. يجوز إنهاء الإقامة بسبب إخلال جوهري عند استيفاء شروط ذلك. تُقيّم أي تسوية مالية على حدة بموجب الاتفاق والقانون المنطبق.
6. التنظيف والأضرار والتكاليف الإضافية
اترك العقار مرتبًا بشكل معقول. اتبع معلومات المغادرة بشأن النفايات وغسل الأطباق والمفاتيح والإغلاق. يشمل التنظيف النهائي المتفق عليه التنظيف المعتاد بعد إقامة عادية. قد تكون مسؤولًا عن الأضرار التي تسببت بها أو التنظيف الإضافي اللازم بما يتجاوز الاستخدام العادي. لا تُفرض رسوم على الاستهلاك الطبيعي. يجب شرح المطالبات وتوثيقها، مثلًا بالصور أو الوقت المستغرق أو الإيصالات أو تقدير معقول للتكلفة. يجب أن تعكس التكاليف الخسارة الفعلية؛ ولا نفرض تلقائيًا سعر استبدال الجديد مقابل تجهيزات قديمة. ستتلقى معلومات عن المطالبة وفرصة للرد. يجب أن تتبع أي إجراءات تحصيل لاحقة القواعد المنطبقة. لا نعتبر المطالبة المتنازع عليها حقًا تلقائيًا في خصم مبلغ من بطاقة دفع محفوظة.
7. إذا كان شيء لا يعمل
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان هناك عيب في العقار أو كان شيء ما لا يعمل. صِف المشكلة، ويفضل إرفاق صور، حتى نتمكن من محاولة إصلاحها أثناء إقامتك. إذا لم نتمكن من توفير العقار المتفق عليه، فسنتواصل معك لإيجاد حل. لا يُقدم عقار بديل إلا بموافقتك. إذا تعذر توفير الإقامة المتفق عليها، يُرد المبلغ الخاص بالجزء الذي لم يُقدم. لا يؤثر ذلك على حقك في مطالبات أخرى بموجب القانون المنطبق. لا نستبعد المسؤولية الناشئة بموجب الأحكام القانونية الآمرة أو عن سلوكنا الذي يرتب مسؤولية.
8. الإلغاء والتغييرات
قبل الوصول بـ 30 يومًا تقويميًا على الأقل: استرداد كامل رسوم الإقامة. قبل الوصول بـ 15–29 يومًا تقويميًا: استرداد 50% من رسوم الإقامة. قبل الوصول بـ 14 يومًا تقويميًا أو أقل، أو في حال عدم الحضور: لا تُسترد رسوم الإقامة. هذه هي القواعد القياسية للحجوزات المباشرة. راجع صفحة «الإلغاء» لحساب المهل والتغييرات واسترداد رسوم التنظيف والأسعار الخاصة. تُستثنى الإقامة المتفق عليها لمواعيد محددة عمومًا من حق الانسحاب القانوني. ولذلك تتبع خيارات الإلغاء القواعد المتفق عليها عند الحجز.
9. الشكاوى والنزاعات
أرسل شكوى مكتوبة إلى support@staysmart.no مع مرجع الحجز والمواعيد وما ترغب في تصحيحه. سنحاول أولًا التوصل إلى حل مباشرة. يمكن للمستهلكين طلب الإرشاد من مجلس المستهلكين النرويجي، وطلب الوساطة من هيئة المستهلكين النرويجية إذا كانت المسألة ضمن اختصاصها. يخضع الاتفاق للقانون النرويجي. وتتبع الإجراءات القضائية القواعد العادية للاختصاص؛ ولا تحد هذه الشروط من حق المستهلكين القانوني في الشكوى.