قد تتغير الخطط. هذه هي القواعد القياسية للحجوزات المباشرة مع StaySmart. يجب الإفصاح عن أي قواعد أخرى قبل الحجز. آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026.
المبالغ المستردة القياسية للحجوزات المباشرة
قبل الوصول بـ 30 يومًا تقويميًا على الأقل: استرداد كامل رسوم الإقامة.
قبل الوصول بـ 15–29 يومًا تقويميًا: استرداد 50% من رسوم الإقامة.
قبل الوصول بـ 14 يومًا تقويميًا أو أقل، أو في حال عدم الحضور: لا تُسترد رسوم الإقامة.
تُحسب المهل بالأيام التقويمية بين تاريخ تلقينا الإلغاء وتاريخ وصولك، وفق التوقيت المحلي في النرويج. يمنح الإلغاء في التاريخ الواقع قبل الوصول بـ 30 يومًا استردادًا كاملًا؛ وفي التاريخ الواقع قبله بـ 15 يومًا يمنح استردادًا بنسبة 50%.
إذا ألغيت قبل الوصول، تُرد رسوم التنظيف المفروضة بشكل منفصل ورسوم الخدمات التي لم تُقدم. ولا تُضاف رسوم إدارية منفصلة بموجب هذه القواعد القياسية.
كيفية الإلغاء
أرسل الإلغاء كتابيًا إلى support@staysmart.no أو عبر قناة الحجز التي استخدمتها. اذكر اسمك ومرجع الحجز والعقار والمواعيد. للحجوزات المباشرة، يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال.
لا تحل المكالمة الهاتفية وحدها محل الإلغاء المكتوب. تُحسب المهلة من وقت استلام الرسالة المكتوبة، وليس من وقت تمكننا من الرد. سنرسل تأكيدًا مع حساب أي مبلغ مسترد.
الأسعار الخاصة وقنوات الحجز الأخرى
لا يسري سعر غير قابل للاسترداد أو قواعد إلغاء أخرى إلا إذا تم الإفصاح عنها بوضوح والاتفاق عليها قبل الحجز. ولا تتغير القواعد القياسية تلقائيًا لأن الإقامة تقع في موسم الذروة أو أثناء فعالية.
إذا حجزت عبر Airbnb أو Booking.com أو وسيط آخر، فألغِ أو أجرِ التغييرات عبر تلك القناة. تتبع المبالغ المستردة شروط الحجز المحدد. ويحتفظ الحجز المؤكد مسبقًا بشروطه المتفق عليها.
التغييرات والتمديد والمغادرة المبكرة
يمكن تغيير المواعيد والعقار وعدد الضيوف بالاتفاق ورهنًا بالتوفر. نوضح سعر التغيير وشروطه قبل قبولك له. لا يغير طلب التعديل الحجز الأصلي حتى نؤكد التعديل كتابيًا.
إذا تعذر إجراء التغيير ورغبت في الإلغاء، فتسري قواعد إلغاء الحجز الأصلي. لا يمنح الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة أو الليالي غير المستخدمة عادةً حق الاسترداد بعد بدء الإقامة، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو كان لك حق قانوني.
المرض والأحداث غير المتوقعة
لا يمنح المرض أو تغيير خطط السفر بحد ذاته حق الاستثناء من قواعد الإلغاء. قد ننظر في حل في حالات فردية، دون ضمان استرداد أو إعادة حجز. تحقق مما إذا كان تأمين سفرك يغطي الإلغاء.
إذا تعذر على StaySmart توفير الإقامة، فتسري قواعد عدم توفير السكن الواردة في الشروط. وتظل الحقوق القانونية سارية في جميع الأحوال.
صرف المبالغ المستردة
نرد المبالغ دون تأخير غير مبرر، وعادةً خلال 14 يومًا بعد توضيح الإلغاء ومبلغ الاسترداد. تُعاد المبالغ عمومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يحتاج البنك أو قناة الحجز إلى وقت معالجة إضافي.
تواصل مع support@staysmart.no إذا كانت لديك أسئلة عن الحساب أو لم تتلقَّ استردادًا متفقًا عليه.