STAYSMART · KONGSBERG
Annulation et modifications de votre séjour.
Les projets peuvent changer. Voici les règles standard pour les réservations directes auprès de StaySmart. Toute autre règle doit être communiquée avant votre réservation. Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
Remboursements standard pour les réservations directes
Au moins 30 jours calendaires avant l’arrivée : remboursement intégral du prix de l’hébergement. De 15 à 29 jours calendaires avant l’arrivée : remboursement de 50 % du prix de l’hébergement. 14 jours calendaires ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement du prix de l’hébergement. Les délais sont calculés en jours calendaires entre la date de réception de votre annulation et votre date d’arrivée, selon l’heure locale norvégienne. Une annulation à la date située 30 jours avant l’arrivée donne droit à un remboursement intégral ; à la date située 15 jours avant l’arrivée, elle donne droit à un remboursement de 50 %. Si vous annulez avant l’arrivée, les frais de ménage facturés séparément et les frais de services non fournis seront remboursés. Aucun frais administratif distinct n’est ajouté au titre de ces règles standard.
Comment annuler
Envoyez votre annulation par écrit à support@staysmart.no ou via la plateforme utilisée pour réserver. Indiquez votre nom, la référence de réservation, le logement et les dates. Pour une réservation directe, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact. Un appel téléphonique seul ne remplace pas une annulation écrite. Le délai est calculé à partir de la réception du message écrit, et non du moment où nous pouvons répondre. Nous enverrons une confirmation avec le calcul de tout remboursement éventuel.
Tarifs spéciaux et autres plateformes de réservation
Un tarif non remboursable ou d’autres règles d’annulation ne s’appliquent que s’ils ont été clairement communiqués et convenus avant la réservation. Les règles standard ne changent pas automatiquement parce que le séjour a lieu en haute saison ou pendant un événement. Si vous avez réservé via Airbnb, Booking.com ou un autre intermédiaire, annulez ou modifiez votre réservation via cette plateforme. Les remboursements suivent les conditions de la réservation concernée. Une réservation précédemment confirmée conserve les conditions convenues.
Modifications, prolongations et départ anticipé
Les dates, le logement et le nombre de voyageurs peuvent être modifiés d’un commun accord et sous réserve de disponibilité. Nous précisons le tarif et les conditions de la modification avant votre acceptation. Une demande de modification ne change pas la réservation initiale tant que nous n’avons pas confirmé la modification par écrit. Si la modification n’est pas possible et que vous souhaitez annuler, les règles d’annulation de la réservation initiale s’appliquent. Une arrivée tardive, un départ anticipé ou des nuits non utilisées ne donnent généralement pas droit à un remboursement après le début du séjour, sauf accord contraire ou droit prévu par la loi.
Maladie et événements imprévus
Une maladie ou un changement de programme ne donnent pas en eux-mêmes droit à une dérogation aux règles d’annulation. Nous pouvons étudier une solution au cas par cas, sans garantie de remboursement ou de modification de réservation. Vérifiez si votre assurance voyage couvre l’annulation. Si StaySmart ne peut pas assurer le séjour, les règles des conditions générales relatives à l’impossibilité de fournir l’hébergement s’appliquent. Les droits légaux s’appliquent dans tous les cas.
Versement des remboursements
Nous remboursons sans retard injustifié, normalement dans les 14 jours suivant la clarification de l’annulation et du montant à rembourser. Le remboursement est généralement effectué par le mode de paiement initial. La banque ou la plateforme de réservation peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Contactez support@staysmart.no si vous avez des questions sur le calcul ou n’avez pas reçu un remboursement convenu.