STAYSMART · KONGSBERG
Stornierung und Änderungen Ihres Aufenthalts.
Pläne können sich ändern. Dies sind die Standardregeln für Direktbuchungen bei StaySmart. Andere Regeln müssen vor der Buchung mitgeteilt werden. Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026.
Standarderstattungen bei Direktbuchungen
Mindestens 30 Kalendertage vor der Anreise: vollständige Erstattung des Unterkunftspreises. 15–29 Kalendertage vor der Anreise: Erstattung von 50 % des Unterkunftspreises. 14 Kalendertage oder weniger vor der Anreise oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung des Unterkunftspreises. Die Fristen werden in Kalendertagen zwischen dem Eingang Ihrer Stornierung und Ihrem Anreisedatum nach norwegischer Ortszeit berechnet. Bei einer Stornierung am Tag 30 Tage vor der Anreise erhalten Sie eine vollständige Erstattung; am Tag 15 Tage vor der Anreise erhalten Sie eine Erstattung von 50 %. Wenn Sie vor der Anreise stornieren, werden eine gesondert berechnete Reinigungsgebühr und Gebühren für nicht erbrachte Leistungen erstattet. Nach diesen Standardregeln fällt keine gesonderte Verwaltungsgebühr an.
So stornieren Sie
Senden Sie Ihre Stornierung schriftlich an support@staysmart.no oder über den verwendeten Buchungskanal. Geben Sie Name, Buchungsreferenz, Unterkunft und Reisedaten an. Bei Direktbuchungen können Sie auch das Kontaktformular nutzen. Ein Telefonanruf allein ersetzt keine schriftliche Stornierung. Die Frist richtet sich nach dem Eingang der schriftlichen Nachricht, nicht danach, wann wir antworten können. Wir senden Ihnen eine Bestätigung mit der Berechnung einer etwaigen Erstattung.
Sonderpreise und andere Buchungskanäle
Ein nicht erstattungsfähiger Preis oder andere Stornierungsregeln gelten nur, wenn sie vor der Buchung klar mitgeteilt und vereinbart wurden. Die Standardregeln ändern sich nicht automatisch, weil der Aufenthalt in die Hochsaison oder auf eine Veranstaltung fällt. Wenn Sie über Airbnb, Booking.com oder einen anderen Vermittler gebucht haben, nehmen Sie Stornierungen oder Änderungen über diesen Kanal vor. Erstattungen richten sich nach den Bedingungen der jeweiligen Buchung. Eine bereits bestätigte Buchung behält ihre vereinbarten Bedingungen.
Änderungen, Verlängerungen und frühere Abreise
Reisedaten, Unterkunft und Gästezahl können nach Vereinbarung und vorbehaltlich Verfügbarkeit geändert werden. Wir nennen Preis und Bedingungen der Änderung, bevor Sie diese annehmen. Eine Änderungsanfrage ändert die ursprüngliche Buchung erst, wenn wir die Änderung schriftlich bestätigt haben. Wenn die Änderung nicht möglich ist und Sie stornieren möchten, gelten die Stornierungsregeln der ursprünglichen Buchung. Spätere Anreise, frühere Abreise oder ungenutzte Nächte begründen nach Beginn des Aufenthalts normalerweise keinen Erstattungsanspruch, sofern nichts anderes vereinbart wird oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.
Krankheit und unvorhergesehene Ereignisse
Krankheit oder geänderte Reisepläne berechtigen für sich allein nicht zu einer Ausnahme von den Stornierungsregeln. Wir können im Einzelfall eine Lösung prüfen, ohne eine Erstattung oder Umbuchung zu garantieren. Prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung die Stornierung abdeckt. Wenn StaySmart den Aufenthalt nicht bereitstellen kann, gelten die Regelungen der Bedingungen zur Nichtbereitstellung einer Unterkunft. Gesetzliche Rechte gelten in jedem Fall.
Auszahlung von Erstattungen
Wir erstatten ohne unnötige Verzögerung, normalerweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Stornierung und der Erstattungsbetrag geklärt wurden. Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Zusätzliche Bearbeitungszeiten der Bank oder des Buchungskanals sind möglich. Kontaktieren Sie support@staysmart.no, wenn Sie Fragen zur Berechnung haben oder eine vereinbarte Erstattung nicht erhalten haben.