STAYSMART · KONGSBERG
Cancelaciones y cambios en tu estancia.
Los planes pueden cambiar. Estas son las normas generales para reservas directas con StaySmart. Cualquier otra norma debe comunicarse antes de reservar. Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Reembolsos generales para reservas directas
Al menos 30 días naturales antes de la llegada: reembolso íntegro del importe del alojamiento. Entre 15 y 29 días naturales antes de la llegada: reembolso del 50% del importe del alojamiento. 14 días naturales o menos antes de la llegada, o en caso de no presentarse: sin reembolso del importe del alojamiento. Los plazos se calculan en días naturales entre la fecha en que recibimos tu cancelación y la fecha de llegada, según la hora local noruega. Una cancelación en la fecha situada 30 días antes de la llegada da derecho a un reembolso íntegro; en la fecha situada 15 días antes de la llegada, a un reembolso del 50%. Si cancelas antes de la llegada, se reembolsarán los gastos de limpieza cobrados por separado y los cargos por servicios no prestados. Estas normas generales no incluyen ningún gasto administrativo adicional.
Cómo cancelar
Envía tu cancelación por escrito a support@staysmart.no o a través del canal por el que reservaste. Incluye tu nombre, referencia de reserva, vivienda y fechas. Para reservas directas también puedes utilizar el formulario de contacto. Una llamada telefónica por sí sola no sustituye a una cancelación por escrito. El plazo se calcula desde la recepción del mensaje escrito, en lugar de desde el momento en que podamos responder. Enviaremos una confirmación con el cálculo del posible reembolso.
Tarifas especiales y otros canales de reservas
Una tarifa no reembolsable u otras normas de cancelación solo se aplican si se comunicaron claramente y se acordaron antes de reservar. Las normas generales no cambian automáticamente porque la estancia sea en temporada alta o durante un evento. Si reservaste a través de Airbnb, Booking.com u otro intermediario, cancela o realiza los cambios a través de ese canal. Los reembolsos siguen las condiciones de la reserva concreta. Una reserva previamente confirmada conserva sus condiciones acordadas.
Cambios, ampliaciones y salida anticipada
Las fechas, la vivienda y el número de huéspedes pueden cambiarse por acuerdo y según disponibilidad. Indicamos el precio y las condiciones del cambio antes de que lo aceptes. Una solicitud de cambio no modifica la reserva original hasta que hayamos confirmado el cambio por escrito. Si no puede realizarse el cambio y deseas cancelar, se aplican las normas de cancelación de la reserva original. La llegada tardía, la salida anticipada o las noches no utilizadas normalmente no dan derecho a reembolso una vez iniciada la estancia, salvo que acordemos otra cosa o tengas un derecho legal.
Enfermedad e imprevistos
La enfermedad o los cambios de planes de viaje no dan por sí mismos derecho a una excepción a las normas de cancelación. Podemos estudiar una solución en casos individuales, sin garantizar un reembolso o una nueva reserva. Comprueba si tu seguro de viaje cubre la cancelación. Si StaySmart no puede prestar la estancia, se aplican las normas sobre falta de prestación del alojamiento recogidas en las condiciones. Los derechos legales se aplican en todos los casos.
Pago de los reembolsos
Reembolsamos sin demora indebida, normalmente dentro de los 14 días siguientes a la aclaración de la cancelación y del importe del reembolso. Por lo general, el reembolso se realiza al método de pago original. El banco o el canal de reservas puede requerir un plazo adicional de tramitación. Contacta con support@staysmart.no si tienes dudas sobre el cálculo o no has recibido un reembolso acordado.