STAYSMART · KONGSBERG
Condiciones de reserva y estancia.
Estas son las condiciones generales para estancias cortas reservadas directamente con StaySmart. Lee también la política de cancelación antes de reservar. Última actualización: 5 de octubre de 2026.
1. Con quién celebras el acuerdo
STAYSMART – JONAS KVÅLSKÅS Número de organización: 936 070 949 Glitregata 31, 3612 Kongsberg, Noruega Correo electrónico: support@staysmart.no También puedes utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web. Estas condiciones se aplican a estancias cortas. En el caso de acuerdos específicos con empresas o acuerdos que constituyan arrendamientos de vivienda, el contenido del acuerdo y las normas aplicables a ese tipo de arrendamiento deben evaluarse por separado. Los derechos imperativos establecidos por la legislación noruega prevalecen sobre estas condiciones.
2. Reserva y pago
Una consulta o una búsqueda de disponibilidad no reserva una vivienda. Tu reserva queda confirmada cuando recibes una confirmación escrita de StaySmart o del sistema de reservas. Por regla general, se paga el 100% al reservar mediante el método de pago indicado. Otros plazos de pago, facturación o planes de pago solo se aplican cuando se acuerdan por escrito. Si falta el pago, nos pondremos en contacto contigo indicando un plazo para pagar y las consecuencias antes de que pueda cancelarse una reserva confirmada. El precio total, las fechas, la vivienda, el número de huéspedes y los posibles extras deben mostrarse antes de reservar. Los precios se indican en coronas noruegas e incluyen los impuestos aplicables. La limpieza final y otros cargos obligatorios deben estar incluidos en el precio total mostrado.
3. ¿Qué condiciones se aplican a tu reserva?
Una tarifa especial, un plan de pago o una política de cancelación solo prevalecen sobre las condiciones generales si se comunicaron claramente y se acordaron antes de reservar. Revisa tu confirmación de reserva y avísanos si algo es incorrecto. Para estancias reservadas a través de Airbnb, Booking.com u otros intermediarios también se aplican las condiciones mostradas para esa reserva. Los cambios en estas páginas no modifican las condiciones de una reserva ya confirmada.
4. Entrada, salida y huéspedes
La entrada es a partir de las 15:00 y la salida debe realizarse antes de las 10:00, salvo que la información de la reserva o un acuerdo escrito indiquen otros horarios. La información práctica sobre llaves y acceso se facilita para la vivienda correspondiente antes de la llegada. La entrada anticipada, la salida tardía y las ampliaciones deben acordarse previamente. Cualquier suplemento se indica antes de que aceptes el cambio. El número de huéspedes que pernoctan debe coincidir con la reserva y no superar la capacidad de la vivienda. Avísanos si cambia el número de huéspedes.
5. Normas de la casa y respeto a los vecinos
Cuida la vivienda y su equipamiento, y sigue las normas de la casa facilitadas para la vivienda. No se permite fumar ni vapear en el interior. Las fiestas y los eventos deben acordarse previamente por escrito. Respeta a los vecinos y los horarios de silencio indicados. En caso de incumplimientos graves o reiterados, nos pondremos en contacto contigo y te pediremos que los corrijas. La estancia podrá darse por terminada por un incumplimiento sustancial cuando se cumplan las condiciones para ello. Cualquier liquidación económica se evalúa individualmente conforme al acuerdo y a la legislación aplicable.
6. Limpieza, daños y costes adicionales
Deja la vivienda razonablemente ordenada. Sigue la información de salida sobre residuos, vajilla, llaves y cierre de la vivienda. La limpieza final acordada cubre la limpieza normal después de una estancia habitual. Puedes ser responsable de los daños que hayas causado o de la limpieza adicional necesaria que exceda el uso normal. No se cobra el desgaste normal. Las reclamaciones deben explicarse y documentarse, por ejemplo, con fotos, tiempo empleado, recibos o una estimación razonable del coste. Los costes deben reflejar la pérdida real; no cobramos automáticamente el precio de sustitución por uno nuevo de un equipo antiguo. Recibirás información sobre la reclamación y tendrás la oportunidad de responder. Cualquier cobro posterior debe seguir las normas aplicables. No consideramos que una reclamación impugnada otorgue automáticamente el derecho a realizar un cargo en una tarjeta guardada.
7. Si algo no funciona
Contacta con nosotros lo antes posible si el alojamiento presenta algún defecto o algo no funciona. Describe el problema, preferiblemente con fotos, para que podamos intentar solucionarlo durante tu estancia. Si no podemos proporcionar la vivienda acordada, contactaremos contigo para buscar una solución. Solo se ofrece una vivienda alternativa con tu consentimiento. Si no puede prestarse la estancia acordada, se reembolsará el importe de la parte no prestada. Esto no afecta a tu derecho a presentar otras reclamaciones conforme a la legislación aplicable. No excluimos la responsabilidad derivada de normas imperativas ni de nuestra propia conducta que dé lugar a responsabilidad.
8. Cancelación y cambios
Al menos 30 días naturales antes de la llegada: reembolso íntegro del importe del alojamiento. Entre 15 y 29 días naturales antes de la llegada: reembolso del 50% del importe del alojamiento. 14 días naturales o menos antes de la llegada, o en caso de no presentarse: sin reembolso del importe del alojamiento. Estas son las normas generales para reservas directas. Consulta la página «Cancelación» para el cálculo de plazos, los cambios, los reembolsos de gastos de limpieza y las tarifas especiales. El alojamiento acordado para fechas concretas suele estar exento del derecho legal de desistimiento. Por tanto, las posibilidades de cancelación se rigen por las normas acordadas al reservar.
9. Reclamaciones y controversias
Envía una reclamación por escrito a support@staysmart.no indicando la referencia de reserva, las fechas y lo que deseas que se solucione. Primero intentaremos encontrar una solución directamente. Los consumidores pueden solicitar orientación al Consejo Noruego de Consumidores y, cuando el asunto sea de su competencia, solicitar mediación a la Autoridad Noruega de Consumo. El acuerdo se rige por la legislación noruega. Los procedimientos judiciales siguen las normas ordinarias de competencia; estas condiciones no limitan el derecho legal de los consumidores a reclamar.