STAYSMART · KONGSBERG
Avbestilling og endring av opphold.
Planer kan endre seg. Her er standardreglene for direktebooking hos StaySmart. Eventuelle andre regler skal være opplyst før du bestiller. Sist oppdatert: 5. oktober 2026.
Standard refusjon ved direktebooking
Minst 30 kalenderdager før ankomst: full refusjon av leiebeløpet. 15–29 kalenderdager før ankomst: 50 % refusjon av leiebeløpet. 14 kalenderdager eller mindre før ankomst, eller ved uteblivelse: ingen refusjon av leiebeløpet. Fristene regnes i kalenderdager mellom datoen vi mottar avbestillingen og ankomstdatoen, etter norsk lokal tid. Avbestilling på datoen 30 dager før ankomst gir full refusjon; på datoen 15 dager før ankomst gir den 50 %. Ved avbestilling før ankomst tilbakebetales et særskilt renholdsgebyr og tillegg for tjenester som ikke leveres. Det legges ikke til et eget administrasjonsgebyr etter disse standardreglene.
Slik avbestiller du
Send avbestillingen skriftlig til support@staysmart.no eller gjennom bestillingskanalen du brukte. Oppgi navn, bookingreferanse, bolig og datoer. Ved direktebooking kan du også bruke kontaktskjemaet. En telefonsamtale alene erstatter ikke skriftlig avbestilling. Fristen regnes fra mottatt skriftlig melding, ikke fra når vi rekker å svare. Vi sender en bekreftelse med beregning av eventuell refusjon.
Særskilte priser og andre bookingkanaler
En ikke-refunderbar pris eller andre avbestillingsregler gjelder bare dersom dette var tydelig opplyst og avtalt før bestilling. Standardreglene endres ikke automatisk fordi oppholdet er i høysesong eller under et arrangement. Har du bestilt gjennom Airbnb, Booking.com eller en annen formidler, avbestiller eller endrer du gjennom denne kanalen. Refusjonen følger vilkårene for den konkrete bestillingen. En tidligere bekreftet booking beholder sine avtalte vilkår.
Endring, forlengelse og tidlig avreise
Datoer, bolig og antall gjester kan endres etter avtale og ledighet. Vi oppgir pris og vilkår for endringen før du godtar den. En forespørsel om endring endrer ikke den opprinnelige bestillingen før vi har bekreftet endringen skriftlig. Hvis endringen ikke kan gjennomføres og du ønsker å avbestille, gjelder avbestillingsreglene for den opprinnelige bestillingen. Senere ankomst, tidlig avreise eller ubrukte netter gir normalt ikke refusjon etter at oppholdet har startet, med mindre vi avtaler noe annet eller du har et krav etter loven.
Sykdom og uforutsette hendelser
Sykdom eller endrede reiseplaner gir ikke i seg selv rett til å fravike avbestillingsreglene. Vi kan vurdere en løsning i det enkelte tilfellet, uten at dette er en garanti for refusjon eller ombooking. Undersøk om reiseforsikringen din dekker avbestillingen. Hvis StaySmart ikke kan levere oppholdet, gjelder reglene om manglende levering i vilkårene. Lovfestede rettigheter gjelder uansett.
Utbetaling av refusjon
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold, normalt innen 14 dager etter at avbestillingen og refusjonsbeløpet er avklart. Refusjonen går som hovedregel tilbake til samme betalingsmåte. Bankens eller bookingkanalens behandlingstid kan komme i tillegg. Kontakt support@staysmart.no dersom du har spørsmål om beregningen eller ikke har mottatt en avtalt refusjon.